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近年來，吳中區司法局積極落實省政府民生實事項目，持續織密法律援助服務網絡，不斷提升法律援助服務規范化、專業化、便捷度，促進全區法律援助服務提質增效。2021年至2023年，全區共接待來電來訪咨詢4.8萬余人次，受理指派法律援助案件5315件，共計為5300余名受援人挽回經濟損失達1.5億元。2023年辦理援助案件1879件，今年截至3月底，已受理法律援助案件485件。

一是構筑多層次法律援助團隊。先后組建了由各律師事務所主任、合伙人等名優律師組成的法律援助名優律師團，由刑事辯護專業律師組成的刑事辯護法律援助律師團隊，以及由7名資深律師組成的法律援助專職律師團，常駐中心提供來電來訪法律咨詢、案件辦理等服務。形成了普通民事、行政、仲裁案件由法律援助專職律師承辦，刑事法律援助案件由刑辯團隊承辦，疑難復雜案件由名優律師團辦理或指導的工作格局。

二是建立全時空法律援助服務網絡。為滿足殘疾人、退役軍人、社會救助對象等困難群體法律援助需求，區司法局積極對接，依托區人社、民政、住建、婦聯、殘聯、退役軍人事務局等部門，成立專業性法律援助工作站13個，安排律師定期值班，提供法律咨詢、援助案件受理、法律援助宣傳等服務。深入推進法律援助工作站點覆蓋提升工程，在14個鎮（街道）設立法律援助代辦點，并在村（社區）建立法律援助聯絡點14個，發揮鎮（街道）和村（社區）法律援助站點的便民優勢，及時掌握社情民意動態，面向農民工等群體開展法律服務。同時大力推進“互聯網+法律援助”，建立涵蓋網站、熱線、微信群、公眾號、“無人律所”等平臺的線上服務網絡，提供24小時全時空服務。

三是推行便捷化法律援助服務舉措。開辟法律援助“綠色通道”，對于社會救助對象、無固定生活來源的未成年人、老年人、殘疾人、申請支付勞動報酬或請求工傷事故人身損害賠償的進城務工人員，均免予核查經濟困難狀況。建立容缺機制，對于情況緊急但申請手續有瑕疵的案件，先行提供法律援助，事后補交申請材料、補辦相關手續。實行預約上門服務，對于行動不便的老年人、殘疾人等，可通過電話、網絡等，由援助中心工作人員提供上門服務。

四是強化全流程法律援助案件質量監管。制定法律援助操作指南，全面規范服務程序，強化案件承辦過程中的時間節點、格式規范等。開展法律援助案件庭審旁聽活動，根據案件承辦人員庭審表現，以及對案件的熟知程度、舉證情況、書面代理詞質量等，形成旁聽意見。實行法律援助滿意度評價機制，通過征詢受援人意見，提高法律援助案件滿意率。定期開展法律援助案件質量評估，邀請專家對已結案案件進行案件質量評估，切實提升案件辦理質量。